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Preguntas frecuentes (FAQ)


¿Cómo se calculan las tarifas?
Prestamos nuestros servicios como agentes autorizados de las más grandes empresas de transportación y logística mundial. Las tarifas son establecidas por estas empresas, previa notificación al ente regulador (IPOSTEL).
Dichas tarifas pueden cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, para conocer las tarifas debe dirigirse a la Agencia más cercana, con la siguiente información de su envío:

  • Peso exacto
  • Dimensiones exactas (alto, ancho, largo)
  • Valor de la mercancía
  • Destino (incluyendo: país, ciudad y código postal)

¿A qué empresas de Transportación y Logística estamos asociados?

  • Internacional: Hemos establecido alianzas y tenemos licencias para comercializar los servicios de los gigantes de la transportación mundial FedEx (Federal Express) con sede en Estados Unidos de América, y DHL Express , con sede en Alemania. Tenemos cobertura a más de 220 países del mundo.
  • Nacional: Estamos aliados al prestigioso grupo Zoom, con alcance en más de 600 puntos de entrega en todo el país

¿Cuál es el tiempo de transito de un envío?
Los servicios de envíos de correos, cargas, paquetes y encomiendas se caracterizan por la rapidez en la entrega, sin embargo los tiempos de tránsito podrían verse afectados por:

  • El destino: En el caso de envíos internacionales existen doce zonas cada una con diferentes tiempos de entregas que pueden ir desde cuarenta y ocho (48) horas hasta treinta (30) días. En el caso de los envíos a nivel nacional hay ciudades foráneas que están siendo cubiertas una sola vez a la semana.
  • El operador postal: Cada Courier maneja diferentes promesas en sus tiempos de entrega.
  • Los entes o autoridades gubernamentales: Quienes están en la potestad de retener la carga para su debida inspección. En algunos casos y períodos del año este tiempo podría extenderse.
  • La aduana del país de destino: Cada país maneja con mayor o menor rapidez el proceso de desuaduanización de la carga. Este procedimiento podría retrasar las entregas.
  • El destinatario: Su disponibilidad al momento de la entrega de la encomienda o el retiro oportuno en la oficina receptora.

¿Qué es el Franqueo Postal?
Es el pago de una tasa impositiva equivalente a un porcentaje (%) del flete de cada envío, la cual se aplica a todos los envíos menores de 30Kg. Esta tasa es enterada y pagada al ente regulador IPOSTEL.
La medida corresponde a la providencia administrativa Nro. 015 aprobada por IPOSTEL el 06 de febrero de 2018 y publicada en Gaceta Oficial Nro. 41.339 de fecha 09 de febrero de 2018, efectivo a partir del 16 de marzo 2018.

Tabla de Franqueo Postal:

Escala de Pesos Franqueo Postal
0.01 – 2 Kg 8%
2.01 – 4 Kg 4%
4.01 – 5 Kg 3%
5.01 – 30 Kg 1%

¿Cómo funciona el servicio de protección de mercancía?
A través de este servicio puede resguardar sus bienes durante el tránsito hacia su destino. El pago de la prima equivale a un porcentaje (%) del valor de la mercancía. Cada courier aplica un valor diferente y puede ser modificado, sin previo aviso. El valor de dicho servicio se suma al costo de la encomienda. Cuando realice el envío solicite su aplicación al personal de Atención al Cliente.

¿Cuál es el peso máximo admitido para hacer envíos?

  • Nacionales: Máximo 25 kg. por caja, bulto o paquete
  • Internacionales: Máximo 30 kg. por caja, bulto o paquete

¿En que consiste el servicio de Cobro del Envío en el Destino?
Son envíos pagaderos en el destino, ver condiciones de envios C.O.D.

¿Puede enviarse dinero a través de encomiendas?
El papel moneda (dinero) y los objetos de valor están restringidos para su transportación a nivel nacional e internacional, de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 de la Ley de correos.

¿Por qué no se puede transportar alimentos, medicinas, ni productos de higiene personal o aseo para el Hogar?
Son mercancías sensibles al contrabando de extracción y está prohibida su transportación según Gaceta Oficial N° 40.351, de fecha 07/02/2014

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